Récupération
de disque dur
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Récupération de disque dur : Questions
Nous répondons ici aux questions les plus souvent
posées par les clients sur la récupération de données sur disque
dur.
La garantie de mon disque dur est-elle préservée suite à une
réparation ou à une récupération de disque dur?
Oui, une récupération de disque dur chez datex
vous permet de préserver la garantie du disque dur, même si celui-ci
est ouvert en salle blanche. Les marques suivantes autorisent
datex à préserver votre garantie : IBM, Maxtor,
Quantum, Seagate, Western Digital WDC - ainsi que les disques
durs HP Hewlett Packard fabriqués par les constructeurs ci-dessus.
Attention : Nous ne pourrons pas maintenir la garantie de votre
disque dur si celui-ci a préalablement été ouvert ou que les stickers
de garantie ont été ôtés par l'utilisateur ou des tiers-mainteneurs
Puis-je tenter moi-même de récupérer les données du disque dur?
Si vos données sont vitales ou importantes,
nous vous conseillons fortement de ne rien tenter par vous-même.
Ce n'est pas par hasard si la majorité de nos clients sont des
services informatiques d'entreprises. A chacun sa spécialité :
les informaticiens eux-mêmes connaissent leurs limites ; par ailleurs
ils ne disposent pas des infrastructures ou de tous les outils
nécessaires pour récupérer le disque dur, le système RAID ou d'autres
supports magnétiques (voir notamment 'salle blanche' ci-après).
Comme en médecine, il existe des informaticiens généralistes et
des spécialistes. Chez datex, nous sommes des
spécialistes et notre spécialité est la récupération de
disque dur depuis plus de 20 ans.
Pourquoi est-ce risqué de tenter soi-même une récupération de
disque dur?
Si l'utilisateur ou des mainteneurs non spécialisés
interviennent préalablement sur le disque dur et tentent eux-mêmes
une récupération du disque dur, le taux de réussite baisse énormément
: il passe de 85% à 15% en moyenne, aussi bien suite à
une panne physique du disque dur que suite à un problème logiciel,
un formatage ou un effacement de données :
Dans le cas d'une panne matérielle du disque dur:
Il est souvent possible de récupérer le disque dur disque dur
suite à un début de crash disk, c'est-à-dire quand le crash du
disque dur n'est pas complet. Dans ce cas, le problème majeur
est que l'utilisateur tente souvent lui-même de récupérer le disque
dur et ne fait qu'aggraver le crash disk (en utilisant un logiciel
de récupération de données ou bien en changeant la carte électronique
par exemple). En effet, le fait de passer un logiciel sur un disque
dur physiquement endommagé ne fait que le détériorer encore plus
- car en fonctionnant, les têtes de lecture rayent de plus en
plus les plateaux internes du disque dur. De même, changer ou
réparer la carte électronique peut effectivement faire redémarrer
le disque dur, mais les blocs de têtes mal positionnés continuent
de rayer les plateaux et rendent la récupération plus difficile
ou partielle, voire impossible. C'est pourquoi chez datex
nous effectuons un diagnostic complet en salle blanche avant de
procéder à la récupération de disque dur.
Dans le cas d'un problème logiciel, d'un formatage ou d'un effacement
de données:
Ici aussi, une intervention préalable rend la récupération du
disque dur beaucoup plus aléatoire. De nombreux logiciels de récupération
de données sont disponibles en ligne ou dans les magasins d'informatique.
Ces logiciels de récupération de données sont en général efficaces
mais il s'agit de savoir lesquels choisir selon le problème :
il y a plusieurs causes possibles d'effacement et utiliser ces
logiciels sans diagnostic préalable risque de corrompre les données.
Pourquoi une salle blanche pour réparer ou récupérer un disque
dur?
Quelle que soit la marque, le disque dur est
fabriqué dans une enceinte stérile ; il est également protégé
par des stickers de garantie pour empêcher de l'ouvrir. Un disque
dur est très sensible à la poussière et à l'humidité : à l'intérieur
du disque dur, la distance entre les têtes de lecture et les plateaux
magnétiques est en effet très inférieure à la grosseur d'une particule
de fumée ou d'une empreinte digitale! Vous pouvez donc aisément
imaginer les dégâts provoqués par l'ouverture d'un disque dur
dans l'air ambiant.
Lors d'une réparation ou d'une récupération de disque dur suite
à une panne physique (mécanique ou électronique), le disque dur
doit donc être ouvert dans un environnement totalement propre.
La classe 100 est de rigueur, c'est-à-dire au maximum 100 particules
de poussières de plus de 0,5 µm par pied-cube d'air. Pour
ne courir aucun risque, le diagnostic et la procédure de récupération
du disque dur ont lieu en salle blanche. Afin de pouvoir traiter
en urgence un volume important de disques durs, datex
possède plusieurs salles blanches de classe-100.
Est-il toujours possible de récupérer le disque dur?
Dans le cas d'un formatage rapide de disque
dur ou d'un effacement de données, le taux de récupération est
proche de 100%. En revanche, la récupération de disque dur n'est
pas possible dans le cas d'une réécriture de données, c'est-à-dire
quand des données sont écrites et enregistrées sur les données
antérieures.
La récupération du disque dur n'est pas possible
en cas de destruction totale du disque dur, c'est-à-dire lorsque
les plateaux magnétiques internes sont totalement rayés ; dans
ce cas, l'information magnétique elle-même est détruite et donc
irrécupérable. Cela arrive souvent lorsque le disque dur s'arrête
brusquement lors d'une hausse de tension ou d'une coupure de courant
- ou lors d'une chute de l'ordinateur : les têtes de lecture bougent
alors brusquement et viennent toucher les plateaux. On parle alors
d'un crash disk - ou crash de disque dur (nota : l'expression
crash disk est aujourd'hui vulgarisée et s'emploie souvent pour
définir une simple panne du disque dur).
Attention : Il est souvent possible de récupérer
le disque dur suite à un début de crash disk, c'est-à-dire quand
le crash du disque dur n'est pas complet. Dans ce cas, le problème
majeur est que l'utilisateur tente souvent lui-même de récupérer
le disque dur et ne fait qu'aggraver le crash disk (en utilisant
un logiciel de récupération de données ou bien en changeant la
carte électronique par exemple). En effet, le fait de passer un
logiciel sur un disque dur physiquement endommagé ne fait que
le détériorer encore plus - car en fonctionnant, les têtes de
lecture rayent de plus en plus les plateaux internes du disque
dur. De même, changer ou réparer la carte électronique peut effectivement
faire redémarrer le disque dur, mais les blocs de têtes mal positionnés
continuent de rayer les plateaux et rendent la récupération plus
difficile ou partielle, voire impossible. C'est pourquoi chez
datex nous effectuons un diagnostic complet en
salle blanche avant de procéder à la récupération des données.
Si l'information de votre disque
dur est importante, ne tentez pas vous-même de récupérer
les données. Vous augmenterez vous-même les
chances de succès en nous envoyant directement votre
disque dur.
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Quel est le délai pour une récupération de disque dur?
Il va de notre intérêt de récupérer le disque
dur aussi rapidement que possible : en effet, nous ne sommes payés
qu'à l'issue de la récupération du disque dur. Le délai dépend
cependant de différents facteurs, essentiellement du type de support
(ou du type de disque dur) et du type de problème ou de panne
(matériel ou logiciel). De façon générale, dans le cas d'un formatage
ou d'un effacement de données, la récupération de données dure
de 1 à 3 jours ; dans le cas d'une panne physique de disque dur,
le diagnostic dure de 1 à 3 jours, puis la récupération du disque
dur elle-même de 2 jours à une semaine. Si vous êtes intéressés
par une récupération de disque dur dans nos laboratoires, vous
découvrirez les étapes à suivre dans "Procédure
de récupération de disque dur"
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